WATRIX
WATRIXのサイトでは、相手をよく見るトワル、まず試してみる行動派のリッカ、照れ隠しに少しとぼけるゾイを相談役として設計しました。トワルなら「どんなことを任せたい？」と聞き、リッカなら「まず一つ、試してみよ！」と背中を押す。ゾイは冗談を少し交えながら、困りごとを整理します。絵文字も、気持ちを添えたい場面で自然に使うよう調整しました。
Innovation & Tech
AIチャットボット開発
会話内容、
サービス詳細
商品やサービスの案内、よくある質問への回答、問い合わせ前の相談など、まずチャットボットに任せたい役割を決めます。参照する資料や答えられる範囲を整理し、話す内容から言葉づかい、キャラクターの性格まで一緒につくります。 質問への回答は選択肢と自由入力を組み合わせ、必要なことを一問ずつ聞けるようにします。自分で試せることがあれば先に提案し、担当者への相談を希望したときは、会話で整理した内容を問い合わせフォームへ引き継ぎます。
- 企業やサービスに合わせた会話設計
- キャラクター、口調、性格のカスタマイズ
- 選択式の回答と自由入力
- 相談内容の整理と問い合わせフォーム連携
導入事例
WATRIX
会員サービスで
訪問者「会員になると何ができますか？」。ボットは公開資料に沿って答え、「利用できる機能」「料金」「入会手続き」などの選択肢を出します。選択肢にない疑問も自由に入力できます。個別の相談を希望したら、聞きたいことを短くまとめて問い合わせフォームに引き継ぎます。
よくある質問
Q.企業やサービスごとに、話し方を変えられますか？
はい。落ち着いた案内役や、行動を後押しする親しみやすいキャラクターなど、ブランドに合わせて設計できます。実際の会話例を見ながら、言葉づかいや性格の出し方を調整します。
Q.回答の根拠にする情報を指定できますか？
はい。公開ページ、FAQ、商品資料など、参照してよい情報と回答範囲を整理します。個別の判断が必要な質問は、担当者への相談につなぐ設計ができます。
Q.今あるサイトに組み込めますか？
サイトの構成と運用を確認し、設置方法を提案します。既存の問い合わせフォームがある場合は、会話で整理した相談内容を渡せるかも確認します。